POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES
Nossa política de troca e devolução é feita de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. É garantida por lei (Código do Consumidor - Artigo 49) a troca ou devolução do produto por arrependimento ou insatisfação dentro do prazo de 7 dias corridos do recebimento do mesmo.
Prezando sempre pelo melhor relacionamento com nossos clientes, solicitamos que entrem em contato conosco pelo e-mail plantasiaateliebotanico@gmail.com informando o cancelamento ou troca com os seguintes dados da compra:
- Nome do cliente
- CPF
- Telefone
- Número do pedido
Após este contato, aguarde nosso retorno e encaminhe o produto para nosso ateliê (Rua Dona Germaine Burchard 632 - Barra Funda / SP 05002-062). A troca do produto só será feita se recebido em sua embalagem original sem qualquer indício de uso e em perfeita condições, junto de todos os seus acessórios.
Caso o produto (sem plantas) apresente algum defeito e deseje realizar a troca, pedimos que sigam o mesmo procedimento.
Importante: o cimento é um material poroso, não sendo considerado defeito mudança de aparência como manchas e rugosidades nesses produtos.
Vários tipos de mercadorias estão isentos de devolução. Produtos perecíveis, como plantas e flores não podem ser devolvidos a menos que seja autorizado por nós.
Casos específicos de devolução envolvendo plantas no produto, pedimos a urgência de aviso de troca ou desistência e devolução no ateliê em 24 horas. Pedimos também que nos devolva o produto da forma como foi entregue, com todo nosso carinho e cuidado.
Caso sua planta apresente alguma característica preocupante temos todo o conhecimento para te guiar nos cuidados com a espécie adquirida, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco pelo e-mail, whatsapp.
O Plantasia Ateliê Botânico se reserva ao direito de não cancelar a venda caso qualquer um desses requisitos não seja atendido e respeitado e de reenviar o produto quando nossa central não constatar qualquer defeito, cobrando novo frete.
Reforçarmos que nosso prazo para troca é de 30 dias contados à partir da data de recebimento em nosso ateliê e o reembolso será realizado no valor total do produto devolvido/cancelado pela mesma forma de pagamento escolhida no ato da compra.
POLITICA DE PRIVACIDADE
O Plantasia Ateliê Botânico tem como compromisso respeitar sua privacidade e garantir o sigilo de todas as informações que você nos fornece. Todos os dados cadastrados em nosso site são utilizados apenas para melhorar sua experiência de compra e mantê-lo atualizado sobre nossas promoções e vantagens oferecidas.
Todas as informações fornecidas relativas a membros, assinantes, clientes ou visitantes serão tratadas em concordância com a Lei da Proteção de Dados Pessoais de 26 de outubro de 1998 (Lei n.º 67/98). A informação pessoal recolhida pode incluir o seu nome, e-mail, número de telefone, endereço, data de nascimento e/ou outros. Não temos acesso aos dados financeiros do comprador, estes dados ficam no PagSeguro. O uso do nosso site pressupõe a aceitação deste Acordo de privacidade.